Amazon est une plateforme spécialisée dans le commerce en ligne. Grâce à un catalogue renfermant des millions de produits, vous y trouverez aussi bien des livres que des instruments de musique, ou encore des appareils high-tech. Si vous avez besoin d’aide pour une quelconque situation en lien avec vos achats sur le site, le SAV Amazon se met à votre disposition.
Comment contacter le SAV Amazon ?
Appeler le SAV Amazon vous permet d’échanger directement avec un conseiller client professionnel. Pour ce faire, vous avez le choix entre :
Les appels téléphoniques
C’est le moyen le plus simple et le plus rapide pour des questions urgentes. Il faut cependant savoir que l’appel peut être facturé différemment selon votre opérateur.
Les échanges par courrier ou mail
Dans ce cas, il vous suffit de rédiger votre demande, et un conseiller client vous fournira les réponses dans un délai compris entre un et trois jours. Pour avoir des informations claires, assurez-vous de formuler une question détaillée.
En plus des échanges avec un conseiller client
le SAV Amazon inclut une page qui regroupe les questions fréquemment posées par les internautes. Vous pouvez notamment vous renseigner sur les procédures de retour et de remboursement, les démarches pour suivre une commande, etc.
Dans quels cas faire appel au SAV Amazon ?
Le SAV Amazon fait office de service client à part entière. Il se met ainsi à votre écoute 24h/24 et 7j/7 pour tous vos besoins liés à un achat. Comme son nom l’indique, le SAV propose une garantie pour tous les produits vendus sur le site. D’ailleurs, Amazon dispose d’une politique de garantie légale de conformité. Cela signifie que les achats sont couverts en cas de défaut de conformité, c’est-à-dire s’ils ne correspondent pas à la description donnée. Le site applique également une garantie de vices cachés, protégeant les consommateurs en cas de défaut rendant le produit impropre à l’utilisation prévue.
S’agissant d’un service complet, le SAV Amazon va au-delà d’une simple réclamation. En effet, vous avez la possibilité de contacter un conseiller client pour toutes vos questions. Besoin de nouvelles concernant la livraison d’un colis ? Besoin d’aide pour choisir entre différents modèles de produits ? L’équipe du SAV est l’interlocuteur qu’il vous faut.
Quels sont les autres recours au SAV Amazon ?
Bien que la plateforme américaine dispose d’un SAV compétent, plusieurs dispositifs sont mis en place pour faciliter toutes vos démarches. Il vous est ainsi facile de faire une réclamation ou de retourner vos produits en vue d’un remboursement.
Pour une réclamation, vous pouvez simplement signaler un problème à partir de votre compte en ligne.
Sachez également que les produits qui deviennent défectueux peuvent être retournés sous 30 jours. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur le site et de vous diriger vers le centre de retour en ligne. Choisissez l’option de retour qui vous convient, afin d’obtenir l’étiquette correspondante. Il ne vous reste plus qu’à la joindre à votre colis et à déposer le tout pour renvoi. Toutefois, la procédure est différente s’il s’agit d’un produit vendu par un tiers. Suivez les consignes ou contactez le SAV pour plus d’informations.